بيانات مكالمات موحدة من كل PBX أكثر من 14 برنامج تشغيل. Mitel CX ACD. متعدد المستأجرين.
جمع وتحليل وإعداد تقارير بيانات المكالمات من أنظمة Mitel وAvaya وAlcatel-Lucent وCisco PBX — بما في ذلك تقارير مركز الاتصال الكاملة لـ Mitel CX مع تحليلات قوائم الانتظار ACD والوكلاء والقنوات الرقمية وIVR. الكل من واجهة ويب حديثة واحدة مبنية بـ Blazor WebAssembly.
كل ما تحتاجه لإدارة مكالمات المؤسسات
الاتصال بأكثر من 14 نظام PBX عبر أربعة مصنّعين رئيسيين. طرق الجمع TCP Push وTCP Pull وSFTP تضمن التوافق مع أي نشر.
شاهد المكالمات أثناء حدوثها مع لوحات تحكم مباشرة. راقب أحجام المكالمات ومددها وأنماطها عبر جميع أنظمة PBX المتصلة في الوقت الفعلي.
مبنية بـ Blazor WebAssembly لتجربة سريعة ومتجاوبة. الوصول إلى بياناتك من أي متصفح — لا حاجة لإضافات أو عميل سطح مكتب.
إدارة مؤسسات ومواقع وأنظمة PBX متعددة من تثبيت واحد. التحكم في الوصول القائم على الأدوار يضمن عزل البيانات بين المستأجرين.
إنشاء تقارير مكالمات شاملة حسب التحويلة أو القسم أو الخط أو مركز التكلفة. التصدير إلى Excel وPDF. جدولة تسليم التقارير التلقائي.
تتبع تكاليف المكالمات مع جداول تعرفة قابلة للتكوين. تحديد أنماط الاتصال المكلفة وتوزيع التكاليف على الأقسام وتحسين استخدام الخطوط.
تحليلات ACD لـ Mitel CX مدمجة — أداء قوائم الانتظار وإنتاجية الوكلاء والقنوات الرقمية وسير عمل IVR والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لا حاجة لتطبيق منفصل.
تقارير مركز الاتصال Mitel CX
تحليلات ACD مصممة خصيصاً لعمليات نشر Mitel CX. تتبع أداء قوائم الانتظار وإنتاجية الوكلاء والقنوات الرقمية وسير عمل IVR — كل ذلك ضمن نفس الواجهة الموحدة لتقارير CDR الخاصة بك.
مقاييس لكل قائمة انتظار: المكالمات المقدمة والمجاب عليها والمهجورة؛ مستوى الخدمة؛ متوسط أوقات الانتظار والمعالجة؛ إحصائيات الفائض والتدفق المتبادل.
تتبع الأداء الفردي: مكالمات ACD ووقت الحديث والإنهاء ونسبة الاستخدام والانشغال المتعمد وعدم الإزعاج ومسارات تدقيق تسجيل الدخول والخروج الكاملة.
تقارير Mitel CX الرقمية عبر جميع أنواع الوسائط — أداء قوائم الانتظار الرقمية ونشاط الوكلاء وتفاصيل التفاعل للصوت والمحادثة والبريد الإلكتروني والمزيد.
أداء سير عمل IVR والشروط وتتبع استخدام المنافذ وتحليل ANI/CLI وتقارير التفصيل على مستوى البرامج الفرعية.
ملخصات مركز الاتصال الذكية واكتشاف الشذوذات مدعومة بمزود الذكاء الاصطناعي الذي تختاره — Anthropic أو OpenAI أو Azure OpenAI أو Ollama المحلي.
صمم تقارير ACD الخاصة بك مع اختيار أعمدة مخصصة عبر جميع مصادر البيانات. احفظ التكوينات وجدول التسليم التلقائي وصدّر إلى Excel أو PDF.
مبنية للتوسع والموثوقية
خدمة Windows مخصصة تتعامل مع جميع اتصالات PBX. تعمل بشكل مستقل عن واجهة الويب، مما يضمن جمع بيانات CDR على مدار الساعة حتى أثناء فترات الصيانة.
- إعادة الاتصال التلقائي عند فشل PBX
- معالجة CDR المخزنة مؤقتاً للأنظمة ذات الحجم العالي
- دورة حياة خدمة مستقلة
واجهة Blazor WebAssembly مع خلفية ASP.NET Core API. مستضاف على IIS مع قاعدة بيانات PostgreSQL. تجربة تطبيق صفحة واحدة حديثة.
- هندسة RESTful API
- PostgreSQL لتخزين بيانات موثوق
- التحكم في الوصول القائم على الأدوار
ثلاث طرق لجمع بيانات CDR
اختر الطريقة الأنسب لنشر PBX الخاص بك.
يدفع نظام PBX سجلات CDR إلى خدمة الجمع عبر TCP. تسليم فوري مع حد أدنى من التكوين. مدعوم من معظم أنظمة PBX.
تتصل خدمة الجمع بنظام PBX وتسترجع سجلات CDR عند الطلب. مثالي للأنظمة خلف جدران الحماية أو ذات الوصول الخارجي المقيد.
جمع ملفات CDR من خادم SFTP أو مجلد محلي. استطلاع تلقائي مع فترات قابلة للتكوين. مثالي لأنظمة Cisco CUCM والأنظمة الموجهة بالدفعات.
شاهده أثناء العمل
نظرة أقرب على لوحات المعلومات وسجلات المكالمات والتقارير وشاشات إدارة أنظمة المقسم.
