عمليات صوتية موحدة لأي نظام PBX أكثر من 14 برنامج تشغيل. لوحات مباشرة. تنبيهات الطوارئ. شاشة الهاتف. متعدد المستأجرين.
EVOA منصة موحدة لعمليات الصوت: محاسبة المكالمات، لوحات Mitel CX المباشرة عبر SignalR، تنبيهات الطوارئ المدفوعة عبر SNMP، شاشة هواتف Mitel 6900، ومُنبِّه سطح المكتب لنظام Windows — كلها من واجهة Blazor حديثة على .NET 10. أكثر من 14 برنامج تشغيل PBX عبر Mitel وAvaya وCisco وAlcatel-Lucent، مُختبَرة على بيانات CDR إنتاجية حقيقية.
كل ما تحتاجه لإدارة مكالمات المؤسسات
الاتصال بأكثر من 14 نظام PBX عبر أربعة مصنّعين رئيسيين. طرق الجمع TCP Push وTCP Pull وSFTP تضمن التوافق مع أي نشر.
لوحات إشراف مباشرة تُبَث من Mitel CX عبر SignalR — وليس استعلامًا لتحديث التقارير. عنصر تفاعلات الانتظار في القوائم، حضور فردي لكل موظف، وضع كشك التلفزيون، وطبقات مركز التنبيهات عبر المتصفح والهاتف والتلفزيون.
مبنية بـ Blazor WebAssembly لتجربة سريعة ومتجاوبة. الوصول إلى بياناتك من أي متصفح — لا حاجة لإضافات أو عميل سطح مكتب.
إدارة مؤسسات ومواقع وأنظمة PBX متعددة من تثبيت واحد. التحكم في الوصول القائم على الأدوار يضمن عزل البيانات بين المستأجرين.
إنشاء تقارير مكالمات شاملة حسب التحويلة أو القسم أو الخط أو مركز التكلفة. التصدير إلى Excel وPDF. جدولة تسليم التقارير التلقائي.
تتبع تكاليف المكالمات مع جداول تعرفة قابلة للتكوين. تحديد أنماط الاتصال المكلفة وتوزيع التكاليف على الأقسام وتحسين استخدام الخطوط.
تحليلات ACD لـ Mitel CX مدمجة — أداء قوائم الانتظار وإنتاجية الوكلاء والقنوات الرقمية وسير عمل IVR والرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لا حاجة لتطبيق منفصل.
خدمة مخصصة لاستقبال مصائد SNMP تفك تشفير أحداث Mitel Emergency Response (911 / 999) وفق MIB الخاص بـ MITEL-ERN، وتربطها بخريطة مواقع CESID، وتوزعها على الهواتف ومُنبِّه سطح المكتب ومجموعات البريد الإلكتروني في أقل من ثانية. نسيج إقرار متكامل عبر جميع الأسطح.
اجعل كل جهاز Mitel 6900 سطحًا لـ EVOA. شاشات حالة مدفوعة، حضور مباشر لحالة موظف ACD، إظهار وسوم المتصلين مع أعلام دفع لكل وسم، شاشة صور بألوان كاملة للعرض ذي العلامة التجارية. تخطيطات مخصصة لكل من 6920 و6930 و6940. مرخّص لكل مقعد.
تطبيق شريط مهام Windows خفيف — موقَّع رقميًا، تحديث تلقائي صامت، لا يتطلب جلسة متصفح. نوافذ ملء الشاشة لأحداث الطوارئ وكبار الشخصيات والمتصلين الموسومين وقواعد التنبيه. أصوات مخصصة لكل فئة، إعادة اتصال SignalR مُقوَّاة، موقَّع بشهادة Certum EV بدون تحذيرات SmartScreen.
تقارير مركز الاتصال Mitel CX
تحليلات ACD مصممة خصيصاً لعمليات نشر Mitel CX. تتبع أداء قوائم الانتظار وإنتاجية الوكلاء والقنوات الرقمية وسير عمل IVR — كل ذلك ضمن نفس الواجهة الموحدة لتقارير CDR الخاصة بك.
مقاييس لكل قائمة انتظار: المكالمات المقدمة والمجاب عليها والمهجورة؛ مستوى الخدمة؛ متوسط أوقات الانتظار والمعالجة؛ إحصائيات الفائض والتدفق المتبادل.
تتبع الأداء الفردي: مكالمات ACD ووقت الحديث والإنهاء ونسبة الاستخدام والانشغال المتعمد وعدم الإزعاج ومسارات تدقيق تسجيل الدخول والخروج الكاملة.
تقارير Mitel CX الرقمية عبر جميع أنواع الوسائط — أداء قوائم الانتظار الرقمية ونشاط الوكلاء وتفاصيل التفاعل للصوت والمحادثة والبريد الإلكتروني والمزيد.
أداء سير عمل IVR والشروط وتتبع استخدام المنافذ وتحليل ANI/CLI وتقارير التفصيل على مستوى البرامج الفرعية.
ملخصات مركز الاتصال الذكية واكتشاف الشذوذات مدعومة بمزود الذكاء الاصطناعي الذي تختاره — Anthropic أو OpenAI أو Azure OpenAI أو Ollama المحلي.
صمم تقارير ACD الخاصة بك مع اختيار أعمدة مخصصة عبر جميع مصادر البيانات. احفظ التكوينات وجدول التسليم التلقائي وصدّر إلى Excel أو PDF.
مبنية للتوسع والموثوقية
خدمة Windows مخصصة تتعامل مع جميع اتصالات PBX. تعمل بشكل مستقل عن واجهة الويب، مما يضمن جمع بيانات CDR على مدار الساعة حتى أثناء فترات الصيانة.
- إعادة الاتصال التلقائي عند فشل PBX
- معالجة CDR المخزنة مؤقتاً للأنظمة ذات الحجم العالي
- بدء تلقائي مؤجَّل + إجراءات فشل للتعافي بعد انقطاع التيار
خدمة Windows منفصلة تستمع على منفذ UDP 162 لمصائد SNMP القادمة من Mitel Emergency Response، تفك تشفيرها وفق MIB الخاص بـ MITEL-ERN، وتُسلِّم الأحداث إلى Web API لتوزيعها على الهواتف والمُنبِّه ومجموعات البريد.
- قائمة السماح المحلية لمصادر المصائد
- ربط مواقع CESID
- توزيع الأحداث في أقل من ثانية إلى جميع قنوات المستلمين
واجهة Blazor WebAssembly مع Web API على ASP.NET Core و.NET 10. مستضاف على IIS بفصل /api + /ui. عميل SignalR مدمج يبث الأحداث من Mitel CX؛ محور SignalR يدفع الأحداث إلى المتصفح والهاتف والتلفزيون ومُنبِّه سطح المكتب.
- REST API + محور SignalR للأحداث الحية
- PostgreSQL 17 (قاعدة رئيسية + قواعد لكل مستأجر)
- وصول قائم على الأدوار مع أذونات مقيَّدة بنطاق المستأجر
ثلاث طرق لجمع بيانات CDR
اختر الطريقة الأنسب لنشر PBX الخاص بك.
يدفع نظام PBX سجلات CDR إلى خدمة الجمع عبر TCP. تسليم فوري مع حد أدنى من التكوين. مدعوم من معظم أنظمة PBX.
تتصل خدمة الجمع بنظام PBX وتسترجع سجلات CDR عند الطلب. مثالي للأنظمة خلف جدران الحماية أو ذات الوصول الخارجي المقيد.
جمع ملفات CDR من خادم SFTP أو مجلد محلي. استطلاع تلقائي مع فترات قابلة للتكوين. مثالي لأنظمة Cisco CUCM والأنظمة الموجهة بالدفعات.
شاهده أثناء العمل
نظرة أقرب على لوحات المعلومات وسجلات المكالمات والتقارير وشاشات إدارة أنظمة المقسم.
