التوافق
أنظمة PBX المدعومة
يتصل EVOA بأكثر من 14 نظام PBX من أربعة موردين رئيسيين باستخدام طرق TCP Push وTCP Pull وSFTP. عمليات نشر MiVoice Business تفتح أيضًا لوحات Mitel CX المباشرة وتنبيهات الطوارئ المدفوعة عبر SNMP فوق جمع CDR القياسي.
| المصنّع | نظام PBX | TCP Push | TCP Pull | SFTP |
|---|---|---|---|---|
| Mitel | MiVoice Business (MCD/3300) + Mitel CX ACD | ✓ | ✓ | — |
| MiVoice Office 400 | ✓ | — | — | |
| MX-ONE | ✓ | — | — | |
| OpenScape Voice | ✓ | — | ✓ | |
| OpenScape 4000 | ✓ | ✓ | — | |
| OpenScape Business | ✓ | — | — | |
| Avaya | Aura Communication Manager | ✓ | — | — |
| IP Office | — | ✓ | — | |
| Alcatel-Lucent | OmniPCX Enterprise (OXE) | ✓ | — | — |
| OmniPCX Office (OXO) | ✓ | — | — | |
| OpenTouch | ✓ | — | — | |
| Alcatel 4400 | ✓ | — | — | |
| Cisco | Unified Communications Manager (CUCM) | — | — | ✓ |
| CME / CUBE | ✓ | — | — |
شرح طرق الجمع
TCP Push
يبدأ نظام PBX اتصال TCP بخدمة الجمع ويبث سجلات CDR في الوقت الفعلي. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعاً، مدعومة من معظم أنظمة PBX.
TCP Pull
تتصل خدمة الجمع بنظام PBX وتطلب بيانات CDR. مفيدة عندما يكون PBX خلف جدار حماية أو لا يدعم وضع الدفع.
SFTP
تستطلع خدمة الجمع خادم SFTP (أو مجلد محلي) لملفات CDR على فترات قابلة للتكوين. مطلوبة لـ Cisco CUCM ومفيدة للبيئات الموجهة بالدفعات.
وحدة مركز الاتصال
تقارير Mitel CX ACD
تفتح عمليات نشر MiVoice Business مع Mitel CX وحدة تقارير مركز الاتصال المخصصة — لا حاجة لجمع بيانات إضافية.
تقارير ACD الصوتية
- أداء قوائم الانتظار: المقدمة والمجاب عليها والمهجورة ومستوى الخدمة
- أداء الوكلاء: مكالمات ACD ووقت الحديث والإنهاء ونسبة الاستخدام
- تدقيق تسجيل الدخول والخروج وتتبع الحالة وتحليل عدم الاستعداد
- تقارير سير عمل IVR واستخدام المنافذ وANI/CLI
القنوات الرقمية والذكاء
- تقارير القنوات الرقمية: المحادثة والبريد الإلكتروني والصوت والمزيد
- ملخصات مدعومة بالذكاء الاصطناعي واكتشاف الشذوذات
- منشئ التقارير المخصصة مع الاختيار على مستوى الأعمدة
- التقارير المجدولة وتكوينات التقارير المحفوظة